La aerolínea dejó durante cuatro días sin asistencia a una pasajera que debía viajar por motivos médicos. No ofreció comida, alojamiento ni transporte. Hasta ahora, no ha entregado ninguna respuesta formal, pese a los reclamos presentados ante el SERNAC.
La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, denunció públicamente a Sky Airlines por los graves incumplimientos sufridos por una pasajera del vuelo H422, programado para el domingo 6 de julio desde Puerto Natales a Santiago, el cual fue cancelado sin alternativas claras de solución ni apoyo a los afectados.
La pasajera, quien debía trasladarse por razones médicas, debido a un tratamiento por fibromialgia, permaneció junto a al menos otras 20 personas durante cuatro días sin recibir ninguna de las asistencias mínimas que establece la Ley del Consumidor: ni alimentación, ni hospedaje, ni movilización, ni devolución del pasaje. A pesar de que se ingresó un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y que ODECU intentó ponerse en contacto con la aerolínea, sin respuesta por parte de la empresa, Sky Airlines no ha entregado ninguna solución hasta la fecha, lo que agrava la vulneración de derechos.
Además, los antecedentes disponibles permiten descartar que existiera una causa de fuerza mayor que justificara la cancelación. Otros vuelos sí realizaron su ruta con normalidad, y lo ocurrido evidencia más bien un caso de sobreventa, práctica que infringe la normativa vigente y que deja a las personas consumidoras en una situación de desprotección absoluta.
Infracciones cometidas por Sky Airlines
ODECU identificó al menos cuatro infracciones graves a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:
- Falta de información veraz y oportuna respecto de la cancelación del vuelo.
- Incumplimiento del deber de asistencia en casos de cancelación, incluyendo alimentación, hospedaje, transporte y reembolsos.
- Vulneración del principio de profesionalidad en la prestación del servicio (Art. 23).
- Ausencia total de respuesta frente a los reclamos presentados, tanto ante SERNAC como ante ODECU.
ODECU evalúa acciones judiciales
“La pasajera y el resto de los afectados fueron abandonados en condiciones inaceptables, sin ningún tipo de ayuda y debiendo asumir personalmente todos los gastos. Pero lo más grave es que, hasta hoy, Sky Airlines guarda silencio. No responde al consumidor, no responde al SERNAC, no responde a ODECU. Esa inacción también constituye una infracción”, afirmó Stefan Larenas Riobó, presidente de ODECU.
Ante esta situación, ODECU está evaluando iniciar acciones judiciales por las infracciones detectadas. Asimismo, exige el reembolso íntegro de los gastos en los que incurrió la afectada, así como una compensación proporcional al daño sufrido.
Para más información sobre este caso y sobre los derechos de los pasajeros aéreos, ingrese a www.odecu.cl
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